NPS: Amico o Nemico?

Il Net Promoter Score è ovunque. “Da 0 a 10, quanto consiglieresti questo servizio?”.

Il problema

Spesso l’NPS non correla con la crescita o la retention. Un utente può darti 10 e disiscriversi il giorno dopo perché ha trovato un’offerta migliore.

Alternative

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Per interazioni specifiche.
• Retention Rate: La metrica regina. Se restano, sono felici (o pigri).