Ho imparato a mie spese che un agente AI lasciato libero in una chat produce risultati imprevedibili. Quando ho iniziato a progettare workflow con input, passi e punti di verifica, tutto è cambiato. Questo articolo raccoglie quella lezione.
Nel libro Growth Engineering la crescita è trattata come un sistema integrato: prodotto, dati, codice, esperimenti e responsabilità operativa. Qui riprendiamo quella prospettiva in modo concreto. Un agente AI crea valore solo quando si inserisce in un processo misurabile, non quando risponde bene a una domanda.
Molte aziende scambiano l’aggiunta di una chat AI per automazione. Ma senza un workflow definito l’agente resta una scorciatoia fragile.
La tesi
Una chat è una conversazione. Un workflow è una linea di lavoro con controlli, passaggi e responsabilità chiare.
Non si tratta di aggiungere un altro tool al marketing o un’altra dashboard al prodotto. Si tratta di costruire un meccanismo che accorcia la distanza tra un segnale e una decisione. Un buon sistema di growth non promette certezze, riduce il costo dell’incertezza.
Nel lavoro di tutti i giorni questo cambia anche il modo di scrivere codice. Una modifica non è finita quando va in produzione, ma quando puoi osservarla, confrontarla con un’ipotesi e trasformarla in una scelta: rilasciare, iterare, fermare o approfondire.
Schema operativo
- trigger
- dati leggibili
- strumenti autorizzati
- memoria controllata
- checkpoint umano
- log e valutazione
Questo schema è la base. La complessità arriva con traffico, segmenti, canali e automazioni. Se il flusso base non sta in cinque o sei passaggi chiari, probabilmente stai automatizzando un processo che non hai ancora capito.
Esempio pratico
Un agente growth può leggere gli esperimenti conclusi, proporre ipotesi, preparare una scorecard e chiedere l’approvazione prima di creare i ticket.
Il valore non sta nel singolo intervento, ma nel legame tra intervento e apprendimento. Se il risultato migliora, il team sa cosa scalare. Se non migliora, sa quale convinzione correggere. In tutti e due i casi il sistema diventa più intelligente.
Metriche da guardare
- task completati
- revisioni richieste
- azioni bloccate correttamente
- tempo risparmiato
Non sono numeri da mettere a decorazione. Vanno in una scorecard breve, letta con regolarità, con una decisione associata a ciascuna metrica. Una metrica che non sposta nessuna scelta è quasi sempre una metrica di conforto.
Errore tipico da evitare
Dare troppi permessi all’agente per compensare un workflow poco chiaro.
È un errore comune perché sembra produttivo: genera attività, riunioni, grafici, entusiasmo. Ma il growth engineering misura il valore dalla qualità del ciclo di apprendimento che resta, non dal numero di cose fatte.
Checklist per il team
- Quale decisione deve diventare più chiara?
- Quale evento o fonte dati rende osservabile il comportamento?
- Quale rischio non vogliamo peggiorare mentre ottimizziamo?
- Chi può davvero cambiare il processo dopo aver letto il risultato?
Se anche una sola risposta è vaga, conviene fermarsi prima di implementare. La vera velocità non è partire subito, è evitare di rifare il lavoro perché ipotesi, dati o criteri erano confusi.
Lettura pratica
In un mondo guidato dall’AI il growth debole diventerà ancora più rumoroso. Generare idee, testi, segmenti e automazioni sarà facilissimo; costruire sistemi che distinguono il segnale dal rumore resterà raro.
Per questo il growth engineer del futuro non sarà solo un tecnico, ma chi progetta prove, limiti, feedback e memoria operativa. Chi sa farlo non insegue l’AI, la integra in un processo controllato.
Cosa fare adesso
Prima di scegliere il modello, disegna il flusso: chi decide, quali dati servono, dove l’agente deve fermarsi.
Portare questa domanda nella prossima review è già un atto di growth engineering: sposta la conversazione dalle opinioni generiche a un sistema che può imparare.
Domande frequenti
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Perché gli agenti AI funzionano meglio come workflow che come chat? Un workflow definisce input attesi, sequenze di azioni, condizioni di successo e punti di verifica. Una chat lascia l’utente libero di dire qualsiasi cosa, senza garanzia che l’agente riceva le informazioni necessarie per completare il task.
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Come si progetta un workflow per un agente AI? Si definiscono: (1) obiettivo finale verificabile, (2) sequenza di passi che l’agente deve seguire, (3) strumenti a disposizione per ogni passo, (4) punti di validazione in cui una persona verifica l’output prima di procedere.
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Cosa significa ‘agentic workflow’ in pratica? Un agentic workflow è un processo in cui l’agente non si limita a rispondere, ma compie azioni: legge dati, chiama API, scrive file, invia notifiche, con un obiettivo dichiarato e criteri di completamento espliciti.